[Day 19/100] จะเพิ่มมูลค่าให้ตัวเองอย่างไรในการทำงาน?

มีโอกาสได้ฟังไลฟ์ของพี่ Kan Atthakorn เรื่อง ฮาวทูไม่ทำงานแบบ Messenger

แล้วคิดว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับวัยทำงาน หรือทำกิจกรรมที่ต้องทำงานกับผู้คน เลยอยากมาสรุปให้ฟังแบบสั้น ๆ ง่าย ๆ มาดูกันน

การรับ-ส่งข้อมูลแบบปกติ

สมมติเรากำลังขายงานให้ลูกค้า แต่ลูกค้าตอบมาว่ายังไม่ชอบงานของเรา เราก็คงจะกลับไปบอกหัวหน้าเราว่า ลูกค้าไม่ชอบ ให้ทำยังไงต่อ

ซึ่งดูแล้วก็ถือเป็นการทำงานปกติ ไม่ได้ผิดแปลกอะไร แต่ถ้าลองพิจารณาดูจะเห็นได้ว่า ถ้าหากไม่มีเรา ก็ไม่ได้ส่งผลอะไรกับงานเท่าไหร่ หัวหน้าก็ได้รับข้อมูลจากลูกค้าเหมือนที่เราเดินมาบอกหัวหน้า

เรารับข้อมูล A มา แล้วก็เอา A ไปบอกหัวหน้า ประเด็นก็คือออ แล้วอย่างนี้จะมีเราไปเพื่ออะไร? 555555 เศร้า

การรับ-ส่งข้อมูลระดับ SSS

ไม่เป็นไรมาเริ่มกันใหม่ ลูกค้าบอกยังไม่ชอบงานที่เราเสนอ ถ้าเราถามลูกค้าเพิ่มว่า “ตรงไหนที่ลูกค้ายังไม่ชอบหรอครับ”

ลูกค้าอาจจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มา เช่น “Budget พี่ไม่ถึงไอ้น้อง”

แล้วเราได้เอาข้อมูลนี้ไปบอกหัวหน้า พร้อมกับสิ่งที่เราคิดมา เช่น “หัวหน้าครับ ลูกค้ายังไม่ซื้องานเรา ลูกค้ามีปัญหาเรื่อง Budget ผมว่าเราจัด Package ใหม่เป็นอย่างนี้ดีไหมครับ เขาน่าจะยอมจ่าย แล้วเขามีโอกาสที่จะเป็นลูกค้าเราในระยะยาวครับ”

ดูได้จากรูปด้านล่างหากเราเพิ่มการถามและการวิเคราะห์ เราสามารถเปลี่ยนจากข้อมูลระดับ A กลายเป็นข้อมูลระดับ SSS เพื่อเอาไปคุยกับหัวหน้า

สังเกตได้ว่า วิธีการทำงาน 2 แบบนี้แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด แบบแรกเพียงแค่รับส่งข้อมูลไปมา แต่แบบหลังเราได้สอบถาม คิดวิเคราะห์ เสนอวิธีแก้ปัญหา ซึ่งถือได้ว่าเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับตัวเราในการทำงาน

คาดว่าจะเป็นประโยชน์ ลองเอาไปปรับใช้กันนะครับ : )